Refund and Returns Policy (ফেরত এবং রিফান্ড নীতি)
The Nutra Store আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের ফেরত এবং রিফান্ড নীতি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
১. ফেরতের সময়সীমা:
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার পর ১০ (দশ) কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত বা রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে হবে। এই সময়সীমার পর কোনো ফেরত বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
২. ফেরতের শর্তাবলী:
ক. পণ্যে ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল পণ্য ডেলিভারি:
যদি পণ্য খারাপ, নষ্ট, ভাঙা অবস্থায় ডেলিভারি হয়, অথবা আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে ফেরত বা রিফান্ডের জন্য কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না। The Nutra Store এই ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ বহন করবে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে বা যত দ্রুত সম্ভব আমাদের অবহিত করুন। সম্ভব হলে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে সংরক্ষণ করুন।খ. গ্রাহকের নিজস্ব কারণে ফেরত:
যদি পণ্য সম্পূর্ণ ঠিক থাকে এবং কোনো ত্রুটি না থাকে, কিন্তু গ্রাহক তার নিজস্ব কারণে (যেমন, মন পরিবর্তন বা প্রয়োজন নেই) পণ্য ফেরত দিতে চান, তবে গ্রাহককে ডেলিভারি চার্জ বহন করে পণ্য ফেরত দিতে হবে। এই ক্ষেত্রে, গ্রাহককে পণ্যটি অক্ষত অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া:
ফেরতকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং পণ্যটি যাচাই-বাছাই করার পর, আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। যাচাই-বাছাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩-৫ কর্মদিবস লাগতে পারে। রিফান্ডের অর্থ ফেরত দিতে ৭-১০ কর্মদিবস লাগতে পারে, যা আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।
৪. পণ্য ফেরতের পদ্ধতি:
ফেরত পাঠানোর আগে অনুগ্রহ করে admin@thenutra.store-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনার অর্ডারের বিস্তারিত তথ্য জানান। আমাদের নির্দেশনা অনুসরণ করে পণ্যটি ফেরত পাঠান। পণ্যটি অবশ্যই তার আসল অবস্থায়, অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।
৫. যে সকল ক্ষেত্রে ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর।
ব্যবহারের পর পণ্যের কার্যকারিতা না পেলে (বিশেষ করে সাপ্লিমেন্ট বা কসমেটিকসের ক্ষেত্রে, যার ফলাফল ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হতে পারে)।
ফেরতের সময়সীমা (১০ কর্মদিবস) অতিক্রম করার পর।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা ট্যাগ সরানো হলে।
যদি পণ্যের অপব্যবহার বা অসাবধানতার কারণে ক্ষতি হয়।
৬. আইনগত বাধ্যবাধকতা:
এই ফেরত এবং রিফান্ড নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট আইন মেনে তৈরি করা হয়েছে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে, বাংলাদেশের আইন প্রযোজ্য হবে।